访谈实录

主持人：我们工商局面对这样的局面，有什么对策？

余华：近几年，针对网络交易的不断发展，以及网络投诉的不断增加，包括大众反映的一些网络售假、侵害消费者权益等行为，全国工商系统包福建省工商系统近几年从外到内主要做了两件事，一是进一步加强制度建设。近一两年，国家工商总局不断出台相应规章，包括去年“3o15”出台的网络交易管理办法以及今年9月13日刚颁布实施的《网络集中促销管理规定》，就是针对现在网络交易中存在的一些问题，逐渐完善各项制度。二是进一步加大监管力度。实际上我们也不断提高自己的监管能力，现在全国各省包括我们福建省都开发了相应的网络监管平台，今年下半年可能在全国形成同网覆盖，这样整个监管能力会大大提升。从外部环境来说，针对这些现象，每年都组织工商网监行动，就是面向全国所有的第三方交易平台网络交易中出现的假冒伪劣、虚假广告等行为进行专项打击，我们去年在全国的工商网监行动中就取得很好的效果。另外我们不断加强对电商企业的指导，从去年到今年先后发布、出台了关于第三方交易平台需履行的社会责任等系列文件，国家工商总局包括福建省工商局的网站上都能查到相应的指导文件。我们指导并呼吁企业守法经营、诚信经营。

主持人：蔡先生，听说您的企业前段时间做团购活动时出了问题，让您遭受不少损失，能详细说说吗？

蔡宜军：其实这件事情过去有一段时间了。春节之后一直是电商销售的疲软时期，水果电商也是这样。我们当时针对这样的一个状态，想做一次比较优惠的团购活动，于是营销部门设计了一项“进口山竹6斤149元”的团购活动。这项活动是在那一天的晚上8点开始，开始之后我们把一些事情处理完就下班回家了。没过两个小时，我们打开系统发现8000多份的团购单子。我们一开始感到诧异，但是仔细一看，里面的价格标错了小数点。为什么会有这样的情况呢？当时很多网友也提出同样的质疑。因为我们是在第三方平台上进行团购操作，它的操作方法与POS机有点相似，比如说我输149块钱的时候，需要输入14900才可以。当时团队刚刚成立，很多环节还是实习生操作，他们输入时只输入了149，这样的话界面显示就是1.49元。当时我们也没有特别注意这个事，所以这个情况就这样发生了。事发后团队成员都很诧异，连夜开会进行紧急磋商，想办法解决资金问题，把采购的资金解决掉。后来会议讨论的结果就是第二天我们大家去筹集一笔资金来解决现状。其实当时我们还没有特别多想，只是觉得这件事情出现了，就需要第一时间去解决。当第二天大家去解决资金问题的同时，很快就发现另外一个问题：以当时福州的山竹总批发量来看，一天也就不到一万斤，我们团队能拿到的量也就只有一两千斤。如果把我们的8000多份大概4万多斤的山竹全部发完货，可能需要近一个月的时间，所以我们当时担心会有很多的客户进行投诉。果然第二天就有很多客户开始投诉：“为什么你的货还没有到？”而且是大量的类似投诉，我们措手不及。正常的水果销售第二天就会到货，因此客户没有收到货时，都会在页面上拼命地投诉，甚至个别极端的客户，会找媒体曝光我们。当时这件事把我们公司推到了风口浪尖上。不过社会上还有很多积极的能量来帮助我们，如天使投资跟我们接洽。有了天使投资的这笔投资后，我们一直在努力尽快解决货源问题。我们合伙人兵分两路，一个去广东，一个去上海。这两个是中国进口水果的集散中心。然后一大批的货就发过来，大概一个星期多一点点的时间，就把所有的货都解决掉了。