访谈实录

主持人：为了规范福建网络市场经营活动，建立诚信、规范、健康的网上购物环境，今年“3·15”，省工商局和省消委会共同倡议各电子商务网站积极践行电子商务诚信经营、规范服务承诺，首批13家电商成立“福建电商诚信联盟”，引导电商主体诚信自律。请问余处长，诚信联盟现在成效如何？有没有达到预想的效果。

余华：在今年“3·15”的时候，我们在全省内挑选了具有一定代表性的电商13家，涵盖了旅游行业、二手车、单品等领域。实际上，福建省电商诚信联盟主要是引领、号召全省的电商主动向广大网民、消费者进行诚信承诺。诚信承诺的内容有三个方面，第一是主体要诚信，就是要亮明身份。只要他们亮明主体身份，就可以在他们网站上贴我们的标识。网民可以直接了解到这个网商的主体身份。第二是电商行为要诚信。电商要根据消费者权益保护法以及网络交易管理办法的相关规定来诚信经商。第三是要求电商在消费纠纷调处上，要启动一些快速通道，对纠纷快速地处理，重视消费者的权益。通过13家电商来承诺倡导的方式，带动福建的广大电商在诚信经商的路上取得更大的成效。这项活动推出后，许多电商主动与我们联系，希望加入到这一承诺联盟。我们也很欢迎广大的电商参与到这项活动中来。

主持人：今年国庆节、“双11”“双12”等电商“大促”时间节点离我们越来越近了。这些节点便意味着网络交易量暴增。请问艾总和蔡总，你们是如何保证及时发货和商品质量的呢？

蔡宜军：像我们果然科技已经从B2C转型到B2B，要为参战“双11”“双12”等电商节的企业供货。水果不像其他的产品可以标准化，采购的每一批水果的品质可能不同。比如香蕉，这次采购来的，你可能觉得挺甜的。等下一批采购的时候，即使是同一个果园的香蕉，可能就不一定那么甜了。针对此问题，我们要提前去试吃，检验合格之后才会请他们供货，保证商品的质量。

艾华：为了参加“双11”活动，我们提前3到6个月就开始准备仓库的库存。在“双11”之前，商品都会经过检测入库，保证商品质量。当然我们也不会超卖，如果超卖的话，可能因为赶货导致一些产品出现质量问题。关于及时发货的问题，从2009年开始我们就参加“双11”活动了，如今已参加了多期。我们能够从往期的数据中得知哪类商品大概可以卖多少量，预先把部分热销的商品打包好。在“大促”当天按下单顺序进行发货，一般会在72小时内把货品全部发完。