当铁路在你指尖

2016年春运，由于路网规模扩大，高铁里程增加，信息化设备的使用，使旅客不仅出行从容，而且享受的是一次“指尖上的春运”。成都铁路局的微信订餐好吃还有折扣；郑州铁路局的“同车次聊天室”让旅客距离更近；南昌铁路局的“智慧南铁”微矩阵粉丝过千万，“互联网+”服务通道受欢迎；济南铁路局为旅客提供了“您按键，我帮助；您预约，我到位”的客户服务。（2月22日科技日报）

当购票方式从车站窗口到电脑电话，再到如今的手机客户端，售票厅里的“长龙”不见了，在家用手机就可以实现一分钟购票；当乘坐的火车从“松枝绿”到“国旗红”，从“深海蓝”到“和谐白”，窗外景色掠过的越来越快，车内环境却布置的越来越好，铁路的设施在改变，铁路的服务在进步，铁路与旅客的距离也从原来的车站、车厢走到了现在的指尖之上。

记得原来想要购买一张春节时候往返的火车票，只是听到“火车票”这三个字就已经头大，在数九寒天里早起，顶风冒雪的去车站、代售点买票，窗口的长龙真的心塞，好不容易排到了，却被告知“票已售罄”，不得不变更计划，从头再来。

而现在却大不一样，虽然个别线路还是“一票难求”，但整体已经改善很多，笔者今年回家比较仓促，2月5号才确定行程，本以为得坐高价飞机回去，甚至回不去，抱着一丝希望点开手机，却惊喜的发现回家的列车多了3趟，原来的车次也有190多个卧铺，不到5分钟，春节往返的车票就买好了，比坐飞机省了2000多元，不用顶风冒雪，在温暖的室内就买好了车票，比原来方便的不是一星半点，真的感觉到铁路的距离在拉近。

当我们不用再穿过人挤人的车厢，轻轻一点就能吃到可口的饭菜时候，我们与乘务员的距离在拉近；当我们不用再为候车无聊而感叹，轻轻一点就能使用车站wifi，与同车次的旅客热聊的时候，我们与车站、与路人的距离在拉近，我们应该为铁路人点赞，感谢他们为旅客提供优质贴心的服务，感谢他们舍小为大的崇高情怀，感谢他们拉近了人与人的距离。

但是我们还应提出更多的意见，例在如车内提供哺乳场所、增多车内消费的支付方式、丰富车内视频播放内容等，去帮助铁路部门改进，以便铁路部门更全面的了解旅客需求，提供更好更优质的服务。

铁路部门通过自身努力，让铁路走到了旅客指尖，让旅客享受到了社会和科技进步带来的实惠，希望铁路部门再接再厉，砥砺前行，用热情的服务和优质的质量，让铁路和旅客的距离更进一步，从群众指尖到人民心尖，真正的做到想民所想，为民服务，让铁路服务永远优秀。（文/潘宇涵）