春运路上，请多一份宽容

最近一则关于旅客侮辱乘务员的微博在网上引起了诸多关注，微博内容是某日K157次列车员见有孩子乱丢垃圾，要求家长管束时，家长以“孩子太小、管不了”为由拒绝。列车员进一步劝导，遭家长呛声：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了，你就是一扫地的”。列车员听后怒回：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事做！”后旅客投诉要求“严厉处分”。此事最终以铁路方面对该列车员进行考核处理结束。

事情的本身并不复杂，就是列车员和旅客发生了口角冲突。但是耐人寻味的却是网上一边倒的评论，几乎全部站在列车员一边。

从服务角度来看，列车员的做法有失妥当，众所周知顾客就是上帝是服务业的第一准则，而这名列车员性格直爽，受到委屈毫不含糊，尽管事出有因，但毕竟违反了铁路方面的规章制度，暴露出服务意识还有所欠缺的问题。

从旅客角度来看，他的行为和态度只是当前社会对服务人员普遍缺乏尊重的一个缩影。试想下，如果劝告者不是列车员而是他的朋友或是上级，可能他的态度就完全不一样了。深层原因在于他认为列车员在地位上不如他，“扫地的”就是他对列车员的定义，就如同其他国家的三等公民一般，这名旅客觉得“花钱就是大爷”，觉得列车员教他怎么教育小孩是个很挑衅的行为。当今社会人们对自己的维权意识越来越强，但道德素质却普遍下降，这不得不说是一种悲哀。

笔者认为，任何一个职业都应当被尊重，春运期间，铁路部门提出了“温暖回家路”的口号，为了让旅客温暖回家，列车员们放弃了自己与家人团聚的机会，试问谁不想好好回家过年和家人团聚呢？大家都是普通人，都需要互相尊重理解，而不是刻意制造矛盾纠纷，多换位思考一下，也许就没有那么多争执，同样也会少很多苛责。相互尊重，这永远是一个值得所有人学习的大课题，温暖回家路，请多几分宽容。（王俊生 肖剑亮）