打好春运返程战,交满意“答卷”

中国网2月16日讯 中国铁路总公司15日披露，2月14日(正月初七)，铁路春运再创单日旅客发送人数新高，全国铁路发送旅客1034.4万人次，同比增加91.1万人次，再破千万人次大关。（2月15日 中国新闻网）

春运开始至今，已近半左右，春运七天长假已近结束，返程高峰大幕正悄然开启，这使得“海陆空”几个部门不得不再次绷紧神经，如何打好“返程战”，给民众，也为自己交出一份满意答卷，也至关重要。

就铁路部门而言，春运初期，面对庞大的客流，我们不得不认可铁路部门对于“票”和“运”两大难题，和以往相比都有了极大改善，服务质量显著提高，就前段时间闹的火热的“15元盒饭藏着卖”问题，我们不难看出，民众从原先的“票”问题，已开始转移到坐在列车上“吃”的问题，侧面上看，这是运力充足的体现，但是，毕竟春运还未结束，而且客流返程高峰也正在“袭来”真正的考验也才刚刚开始，唯有做好“收官”工作，让民众满意才是胜利。

对于接下来的返程战，我们不得不考虑的是自然环境因素，气象条件的不稳定、不确定性，给春运增加了诸多未知因素，也有可能带来各种意想不到的突发情况。因此，运输部门需做足功课，与气象部门的通力合作，并制定出行之有效的应急预案，确保行车安全，保障旅客出行。

同时，优化服务管理，才能赢得民众好赞誉。据了解，今年春运期间铁路部门为了让旅客安全出行、方便出行、温馨出行，精心打造“智慧”春运。成都铁路局在微信平台还推出了订餐服务，旅客可以在乘车前在“成都铁路12306”微信平台界面输入乘车时间、车次、座位号、就餐时间，就可以选择心仪的盒饭，乘车时就会有工作人员在约定的时间将盒饭送到旅客座位上。服务理念的创新，得到民众的认可，应该予以推广，让更多的旅客得到更优质的服务，可谓“得民心者的‘天下’”。

让每个旅客都能顺顺利利、平平安安地返回工作岗位，不仅是旅客们的愿望，也是各相关部门的努力方向。能否顺利收官，交出一份满意答卷，各部门需通力合作，相互支持。(文/粘孝康）