【央视网】福建“军人退役一件事”服务模式获省级十佳优秀案例

告别军营，奔赴山海。回归地方，兵心依然。退役军人是党和国家的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。帮助退役军人实现对美好生活的新期待，就是退役军人事务部门追求的目标。

“这其中首要解决的就是军人退役办事手续繁琐‘多头跑’等难题。”福建省退役军人事务厅规财处处长梁晨磊介绍，2022年10月，省退役军人事务厅联合省委组织部、省公安厅、省人社厅、省医保局、省财政厅、团省委、省军区政治工作局等部门，创新推出“军人退役一件事”（以下简称“一件事”），极大地提升了服务效率和退役军人的满意度。

“只要提供退伍介绍信、退伍证、身份证、户口簿等材料，工作人员20分钟内就办理完退伍该办的事。”此前曾在漳州市诏安县退役军人服务中心办理退伍相关手续的林凯强对办事速度和效率竖起大拇指。

诏安县军人退役服务工作实现“一站式”办结，极大地精简了办事流程，缩短了办理时限。

据悉，“军人退役一件事”系统主动对接16个福建省公共信息平台和业务信息系统，将退役报到、户口恢复、组织关系转接、社保医保接续等涉及8个部门、3个层级共12件办理事项集成为“一窗办、一起办、一次办”，实现军人退役办理相关手续“只跑一次”。

此外，依托数字化成果，福建省深入推广“一件事”系统移动应用，成功对接“中国福建”微信公众号小程序、新版闽政通APP，全力打造线上、线下同标、同质的“一站式”办理平台，进一步拓展“网上+掌上”服务能力，提升信息化服务质量。积极探索并成功实现了全部业务线上联办的服务模式，通过一窗受理、数据共享、并联审批等手段，退役军人只需一次提交材料，即可全程在线体验从申请至办结的便捷服务，实现无缝对接与高效处理。

作为省、市“军人退役一件事”工作试点，泉州台商投资区采取线上线下融合互补的“一站式”“一件事”高效便民服务方式，2023年春、秋两季士兵退役报到率实现100%线上联办、一次办成、在家办完，切实增强退役军人的满意感、归属感。

同时，在国家“一件事一次办”的基础上，还增加福建省特色事项，把党组织关系转接纳入事项办理范畴。

“退役军人党员的组织关系转接涉及多个环节和步骤。以前，我们需要到公安等多个部门办理各项手续，有时因部队材料寄递时效问题，甚至一个部门就要跑多趟。”据返乡退役士兵林雨铖介绍，现在只要在手机操作就可以直接办理党组织关系转接等11个事项，切实为退役士兵返乡报到解决了往返跑、多次跑等问题，办理手续更加高效便捷，感受到娘家人的温暖。

“一件事”系统从2022年在全省推出运行开始，先后3次优化系统服务流程，积极探索流程更简、办事更快、服务更好的退役军人服务保障新模式。

“一站式”报到为退役军人提供便捷服务。

2024年2月，省退役军人事务厅印发《关于“军人退役一件事”集成套餐服务升级的通知》，联合省公安厅、省医保局对系统再次升级优化，将退役军官（包括逐月领取退役金人员、军休干部、军转干部）纳入系统服务范畴，通过数据归并、数据共享等方式，再次精减办件材料3份、精减采集字段2个，实现办理环节压缩80%、申报材料减少70%、办理时间缩减50%以上，进一步完善系统功能、提升服务水平。

“一件事”作为退役军人事务系统首个数字化项目亮相第七届数字中国峰会，还先后获评省直部门公共数据应用十佳优秀案例、2024年第一批政务服务改革典型经验案例。

据介绍，为进一步深化退役军人服务体系建设，福建省将于今年年底推出省特色事项——医保视同缴费年限认定，有效解决退役军人服役期间医保视同缴费年限认定问题，实现与地方医保参保无缝接轨。

下一步，福建省退役军人保障工作将不断拓展服务内容，完善系统功能，力争把“一件事”打造成能办事、快办事、办成事的平台，不断探索和实践新的服务模式和管理方法，为退役军人提供更加优质高效的政务服务。