指尖上的政务新格局

探索政务平台发展新路径

并非所有政务平台的发展都令公众满意。

“部分政府在搭建新媒体政务平台的过程中，忽视了门户网站的建设。出现数据不同源、信息不统一的‘两张皮’现象。”中国软件评测中心移动应用开发部总经理李旭说。

政府门户网站和新媒体平台作为政务服务的双翼，在助力政府信息公开的过程中均不可替代。关于打通政府网站与新媒体平台，清华大学新闻与传播学院教授金兼斌说：“门户网站本身要建立顺畅的互动机制，借助大数据更好地识别用户的个性化需求，提高使用者的体验度与忠诚度。新媒体平台要以门户网站为依托，扩大权威信息的辐射范围，并实现即时互动。”

与门户网站相比，移动政务系统尤其需要重视信息安全问题。《2013年移动政务客户端专项评测报告》显示，多数移动政务客户端未进行反编译、防篡改等保护措施。一旦移动政务客户端被篡改，篡改者将可能植入木马、病毒等恶意内容并窃取用户隐私。

在各地形式多样的移动政务平台中，相当一部分政务平台“人气”持续走高，深受公众青睐。但是也有少数平台乏人问津，使用量低。“移动政务的发展存在地区之间、部门之间不平衡的情况。”人民网舆情监测室主任分析师刘鹏飞说。

谈及移动政务平台使用量，金兼斌说：“从受众临界值的角度分析，只有当受众规模达到临界值之后，产品才能顺利实现可持续发展。在移动政务平台的用户规模达到临界值之前，政府需要有策略性地进行推广，使平台具备一定的影响力与良好的口碑。当然最关键的是政府要有决心、下力气打造真正惠民的信息公开平台。”

《 人民日报 》（ 2014年01月09日 14 版）