浙江萧山网络问政平台满意率达90.01%

作为一个全天候、全覆盖的网络问政机制平台，浙江省“萧山网络问政平台”成立一年来，“萧然问政”（受理区）已发布主题帖4064帖，“民声直递”（讨论区）2175帖，已办复投诉咨询4039件，满意率达90.01%，注册会员43308人，架起了政府部门与群众之间沟通的桥梁，成为萧山市民反响最好、点击率最高、影响力最大的社区社交平台。

“萧山网络问政平台”于2013年1月1日正式上线。是由萧山网自主研发，依托网站最具人气的社区论坛而建，设有“萧然问政”“民声直递”“政情速递”“媒体报道”“数据统计”等五大板块，由专业团队负责网站运作。全区114个镇街、部门、单位全部纳入“网络问政”对象。“萧然问政”主要接受网民在线投诉，办理单位将在24小时内受理、5个工作日内答复，不仅显示帖子的目前办理状态，且由网民事后公开评价满意度；网民议政栏目“民声直递”主要收集网友的意见和建议；“媒体报道”栏目负责采集各媒体关于网络问政的报道；“数据统计”栏目实时发布问政总数、办结总数、政情总数、满意度等4项排名，各大板块分工合理，各司其职。

据了解，在以网络为主要载体的同时，问政平台还实现了网络、电视、广播、报纸、微博等多种媒体资源的整合与综合运用，整合《萧山日报》、萧山网、萧山广电等萧山主流媒体，集中报道反映多、涉及广的问题，适时开展问政直播访谈节目，对群众反映问题进行集中答复。同时，还开展了9期线下活动，通过实地走访和互动沟通，消除了部分误解，增进了市民对政府工作的理解和支持。如征集网友走进萧山水务集团，参观第三水厂、学习自来水大讲堂；邀请部分网友实地参观了萧山出租车信息指挥中心、出租车服务区等。

为了跟上网络发展的新变化，2013年年底，萧山网将网络问政平台从桌面互联网进一步延伸到移动互联网。12月1日，由《萧山日报》信息技术部及萧山网技术团队自主研发的移动终端产品，集网络问政、新闻资讯与生活服务于一体的“无线萧山”APP安卓版正式上线。“无线萧山”囊括了新闻资讯、生活服务、社区社交、政务政情四大平台近20个子栏目，充分实现“百姓事，网上办”，市民可在手机上登录“萧山网络问政平台”，随时随地进行举报、投诉、咨询、建议，也能第一时间收到部门回复，114个单位替市民解答疑问，真正实现了全媒体网络问政。

“萧山网络问政平台”的有效运作，促进了政府工作作风的转变、服务效能的提高，既赢得了百姓满意，又得到了政府肯定。2013年7月，萧山网首次入选2013~2014年度“萧山对外形象基地”。10月31日，中央有关部门对萧山网络问政给予充分肯定：“优化了当地的政务环境，提高了政务办事效率，为民办了好事、实事。” （通讯员黄琳）