社保服务个性化需要自助功能

公共服务体系需要双向发展，即提供者和受益人共同维护。在社会保障公共服务系统内，养老保险参保人，既是受益人，也是监督者和自我服务者。

第一，基于社会保障信息系统，建设服务窗口，包括服务大楼、服务人员、服务电话等，让具有综合服务功能的触摸机进入社区，让网上服务窗口进入单位和家庭，为居民自助服务创造条件。

第二，居民（特别是参保人）应当主动了解国家基本养老保险政策，有效维护个人合法权益；熟悉个人养老金账户信息，配合经办机构完善个人征信档案，保持个人良好的信誉记录，这将有利于个人享有社会保障权益，乃至商业服务权益；配合社保经办机构的工作，在跨地区就业时主动配合经办机构办理养老保险关系转移，特别是在领取养老金阶段，应当主动与社会保险经办机构沟通，自我杜绝冒领欺诈现象；与政府共同建设我国社会保障公共服务系统。（作者分别为清华大学公共管理学院教授、博士）