志愿者被誉为杭州的金名片，西湖周边“微笑亭”的志愿者就应该是西湖的金名片。西湖申遗成功，意味着这片美丽的湖光山色已经进入“世遗时代”，无疑对志愿者这张金名片也提出了新的要求。

西湖边的志愿者来自各行各业，也有一部分高校学子。以长年坚持为游客提供问讯、导游服务的“微笑亭”志愿者为例，其成员绝大部分是中年以上的在职人士。据“微笑亭”志愿服务领队介绍，“微笑亭”服务需要一个人独当一面，服务时间又长，从早上9点到下午4点，所以，难免有枯燥乏味的时候，现在的年轻人、大学生往往不能遵守管理部门作出的八条规定，尤其是“不能使用公共自行车亭里的电脑”的规定，所以“不适合‘微笑亭’服务”。

但另一方面，我们也要看到，志愿服务是一项更需要年轻人参与的朝阳事业，尤其进入“世遗时代”以后，越来越多的西湖游客，希望知道的绝不仅仅是洗手间的方位，也不仅仅是西湖的景点布局和地理交通，他们需要更多的是住宿餐饮、购物休闲等方面的时尚信息，渴望有创意的旅游设计，要求了解更多与西湖相关的历史名人、文化典故，甚至可能需要交换对城市规划、政府职能等公共话题的看法。更何况，西湖游客将越来越多地来自五湖四海，志愿者更需要有与世界对话的胸襟、热情和技能。这些，或许都是“世遗时代”对西湖志愿者提出的新的能力和素质要求。

所以这样一项朝阳事业，似乎并不宜再用夕阳式的管理，不宜只是拿“不能进亭子”“不能玩电脑”“不要去管公共自行车”之类的规定考核志愿服务的质量，而更应该发挥年轻人的活力和优势。一位驻守南站附近“微笑亭”的中年志愿者也曾提到，每每遇到外国游客问讯，她只能大声向周边游客求救，“谁懂英语？谁懂英语？”虽然基本上也能解决问题，但毕竟有些不够体面。所以，服务质量的考核也应该是多元化的。中年人有中年人的优势，年轻人也有年轻人的长处。一项朝阳事业不能唤醒年轻人的积极性，或者总是以年轻人难以恪守的边界去衡量他，肯定有它不合理的地方。

因此，年轻人理应严格要求自己，努力让自己成长为“世遗时代”志愿服务队伍里的主力；而西湖，也要有相应的能力和胸怀，接纳和培育更多年轻人的爱心和责任感。