“业务不熟”只是个托词

1月25日下午，樊先生在北京南站购买去合肥的高铁商务座票，售票处告诉他没有票，但他托人买到票上车后，发现全车厢加他才三个人。此事引发网友热议。

前面说“没有票了”，后面“托人走后门买到票”，到最后车厢里仅有三位乘客，让人有迷雾重重的感觉。北京南站回应称，由于客运服务人员不是售票人员，业务不熟练，错误操作，导致回答旅客不准确，误认为合肥方向的高铁都没有商务座。这样的解释显然难以令人信服。

客运服务人员也好，售票人员也罢，说到底都是铁路部门工作人员。工作人员业务不熟，说明铁路部门的岗前培训不到位，服务水平有待提高。况且，发展铁路客运是为了方便旅客的长途出行，一个低级失误，可能就让当天准备出行的人没能买上票，不得不改变出行计划，耽误了行程，造成不必要的麻烦。此外，高铁运营成本较高，让本能坐上几十人甚至上百人的车厢空空如也，非但没能产生经济效益，更是一种浪费。更重要的是，托人就能买到票，折射出票务信息不公开，票务管理制度存在漏洞。

由此可见，在“业务不熟”这句托词的背后，是管理不善的深层次问题。相关部门有必要提高服务水平，完善管理制度，让票务信息更加公开透明。

——安徽·张传发

（福建日报）