免门票，不能免服务品质

13日10时许，江西省庐山西海风景区一码头连接引桥发生塌陷事故，18名游客落水。景区回应称，重阳节当日免门票政策致游客爆满，加之一些游客不听从引导，造成桥面塌陷。目前，18名游客全部得到有效救治和妥善处置。（中国新闻网 10月13日）

据了解，庐山西海风景区重阳节当日实行免票的惠民政策，出现了游客爆满。截至当日中午12时，仅游湖登岛的游客量，就达5560人，比去年重阳节全日湖区的游客量增长73.78%，创下历史新高。一些游客不听从工作人员的引导和劝阻，强行冲入，引发了较严重的相互拥挤的现象。严重的超员造成上船区，连接引桥的护栏扭曲，桥面塌陷，部分游客擦伤或落水。

景区因免门票而导致游客爆满，旅游品质降低的新闻屡见不鲜。2010年11月，南京中山陵陵寝正式对外免费开放，首个周末客流量就高达13.5万人次，平均每日的客流接近5万人次。而在免费开放前，中山陵日均游客接待量为7000人次左右。

景区免门票，既是个让人拍手称快的好事，也是个多方共赢的举措。虽然景区暂时失去了门票收入，但此举有利于提升景区知名度和美誉度，同时，能吸引更多的游客前来旅游，餐饮、住宿等景区周边经济将得到更好的发展。而对于游客来说，不收取门票则实际减少旅游开支，得到实惠。

这样的举措，本应该促使景区从“门票经济”转向“服务品质经济”。但是，一些景区在实际操作的过程中，盲目地追求游客数量增长的目的，而忽略了对景区服务品质的提升。一方面，景区安全、卫生等服务品质随着门票的免除而大打折扣；另一方面，免门票使游客增多，又产生了更多新问题。新疾旧患让免门票的施行举步维艰，甚至有人提出重回“收费时代”。

笔者认为，景区免费应该坚持并推广，但是景区不应因免门票而免去服务品质，相反，景区应该围绕免门票作出更大的努力。首先，管理者应该协调、平衡景区保护与旅游发展的关系，推行限行、限流的措施，和“免费不免票”的制度，将游客数量控制在景区的最大承载范围之内，确保旅游品质。其次，做好景区扩容工作，提高景区的承载力，同时推出新景区，打造新的旅游产品，吸引、分流部分人群。第三，景区应该配合门票免费，推出更多配套的免费公共服务，让游客充分利用公共资源，缓解景区压力。