公共服务 呼唤更多“好声音”

移动互联网时代，官员的媒体素养也在与民众的互动中不断提高，即将过去的2013年，不管是在官网、官微信息发布上，还是面对公众和媒体时，我们欣喜地看到，涌现出越来越多的官方“好声音”，当然，也仍然不乏傲慢无礼、没头脑的“神回复”。本期三人谈聚焦今年的官员“好声音”与“神回复”，翼望在执政理念与执政水平的点滴进步中，实现国家治理能力的现代化。

点评：练洪洋 谭敏 王睿

好声音:杭州环保局6小时连发5条微博回应投诉 被封最敬业官微

现在，不少政府部门都开设了官方微博，可是，一些部门的政务微博“不谈政”、原创率低、缺乏互动、语言呆板，所发微博内容要么是心灵鸡汤，要么是工作文件。这样的政务微博开了等于没开，并没有起到沟通和联系群众的作用。杭州环保局6小时连发5条微博，显然不在量多，我们每个人身边都不乏一小时连发5条微博的朋友，而重在质高，回应公众投诉帮百姓解决了实际问题，这才是“最敬业官微”的意义所在。

好声音:成都武侯区跳伞塔派出所发“卖萌体”答疑引网友围观

咆哮体“防诈骗指南”，卖萌体答疑，武侯区跳伞塔派出所的微博管理人员看来是深得微博传播之精髓。微博管理员是个技术活，不仅要知道如何及时发布权威信息，还要摸清网民心理和网民亲切互动。可以说，要受得了批评，接得住质疑，帮得了大妈，稳得住流氓，既有娱乐性，又有互动性。创新和亲民一个都不能少。官方微博是政府形象的窗口，“织围脖”织得好，执政水平也就上台阶了。

神回复：湖南娄底房产局自行放假 理由“国务院好遥远”

国务院到底有多遥远呢？这位仁兄讲白点就是觉得“山高皇帝远”，国务院对自己鞭长莫及，对于一个地方房产局无暇顾及。但作为市民不禁心头一颤，放假时间可以自行决定，那房管局管的廉租房、经适房、房屋拆迁等是否也可以“自行决定”？在执行这些工作时，国务院依旧“遥远”，恐怕该房管局会继续“沙胆”。长期以来，当地上级主管不追责，下级部门自然继续放任自流，没有监管，更加别提自律。在中央多次强调转作风的今天，我们在责备违反规定的部门时，也该对上级部门进行严厉问责。

神回复：四川阆中国土局回复40年产权：

不要考虑太长远

其实真的要好好感谢国土资源局官网上的“神回复”，让我们可以重新思考生命的长度。后来转念一想，如今我还是花季少女，如果我继续这般健康成长，40年后我仍然安享晚年。而且，四十年后不在人世毕竟也是小概率，国土资源局怎能用细微的不幸掩盖人类寿命越来越长的普遍事实呢？这么想来，这个回复确实有点冷酷无情。再说了，网友问的商品房产权问题，官方回复却扯到生命的厚度去，答非所问之事显然跟官方回复所需智慧实在不相称。实际上，这样的神回复除了带来哇声一片，更再次揭示了城市住宅产权、土地使用权年限问题多多的老大难问题，而这些问题的解决，显然不能用一句“考虑太长远”绕过去。

神回复:正局级官员雷语“我当流氓时你还不知道在哪呢！”

“我当流氓的时候，你还不知道在哪儿呢！”、“道上的事你懂不懂？！”……很难想象这些“雷人”的话出自某皇冠体育投注事务中心一位负责人的口中。作为官员，居然敢如此口出狂言，谁给了他这样的底气？！自称流氓的官员还是人民公仆，还能真心为人民服务吗？不知道他真的是网络菜鸟，还是无知者无畏。这种权力自大型的干部缺乏的已不仅仅是媒体素养，他们的不自律不自爱严重损害了干群关系和官员形象。这样的干部还有多少，移动网络时代，在公众与媒体的监督下，或许都将藏匿不住了。

神回复：广东韶关市农业局回应镉超标大米“吃一两年没问题”。

提起镉超标大米，人们都唯恐避之不及。但广东省土壤重金属污染最严重的韶关市，农业局副局长陈少梦却表示：镉超标大米不是毒大米，吃一两年没问题。

“镉超标大米不是毒大米”，说明这位副局长很无知，何为“毒”？莫非拌了“毒鼠强”的大米才算“毒大米”？“吃一两年没问题”，证明这位副局长很冷血。明知大米镉超标有害，还鼓励群众放心吃。语出农业管理部门官员之口，尤显突兀。上世纪80年代，主流语话体系常提领导干部的“年轻化、知识化、专业化”，今天看来仍不过时，尤其是一些行业管理部门，需要专业型领导。

神回复：浙江绿春县卫生局回复咨询 “是不是你妈去世了”

如果要将骂人分层次，骂人父母、咒人死亡肯定是“最高级”，“你妈去世了”便是“顶配”了。是什么情况让这位工作人员说出这种话？或许致电的市民也有不对的地方，但无论如何也不能口出恶言，咒人母亲。“怕热就不要进厨房”，没有“打不还手，骂不还口”的涵养，就不要在这个位子上混。新闻出街之后，这位值班人员倒是很快就道歉了。可是行为如此恶劣，仅有道歉难以服众，有关部门也表示进行调查处理，但似乎就没有了下文，成为“烂尾”新闻。

公共服务 呼唤更多“好声音”

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。当你在民政局官微上读到“亲，牛郎织女下周又要鹊桥相会了哦，亲，我们到民政局预约吧”的“萌”微博，会不会如沐春风？当你向政府工作人员咨询一些事务时，得到“你个白痴”、“是不是你妈去世了”的回复，会不会恨得咬牙切齿？

普通人一言不合便恶语相向，或许只是修养问题；公务人员冲着群众说粗话、脏话、狠话，就不仅仅是个人修养问题了。公务人员靠公共财政供养，而公共财政又来自哪里？因此，对纳税人耍横，就是对事业、对人民的背叛。可惜，一些公务人员并不明白这一点，更不知道今夕何年，在“自媒体时代”乱说话是有风险的，分分钟都有可能被人录音并放上网，让你吃不了兜着走。

公共服务领域频频出现“神回复”，说到底是官僚主义作祟。一些公务人员自认为高人一等，瞧不起普通公众，习惯于高高在上，不把服务对象的感受当作一回事。在扫“四风”的活动中，人们对享乐主义与奢靡之风关注较多，而对官僚主义重视不够。反对官僚主义，除了曝光那些“神回复”，接受公众批评，还要对口不择言的“诸神”进行行政问责，调职、降职甚至撤职，看谁还敢在公众面前乱放炮。

（练洪洋）