用群众信任的方式解开心结

如今做群众工作，并不限于社区农家、田间地头，也延伸到网络世界。某种程度上讲，网络的普及改变了社会治理模式。政府要积极主动与网民接触，同时创造条件让网民接触政府工作，了解施政实际。

近期身边发生的几件事，更让我意识到，这既是一种新的方式方法，也是提升治理能力的一个有效途径。

2013年9月，宣城中学整体搬迁到新校区，原校址交由宣城第六中学使用。由于迁过来的新六中属于优质教育资源，受到全市群众尤其是学生家长的广泛关注，很多人通过网络表达意见，希望自己的孩子能就近上六中。但现实情况是，师资有限，校舍容量有限，难以全部满足周边地区就学需求。对此，相关部门通过各种渠道进行了解释，但仍有很多家长不理解、难接受。有学生家长甚至通过多个网络论坛屡屡发帖质疑：“为什么我的孩子不能上六中？”言辞激烈。我要求相关部门在网上及时回应，与家长积极沟通、做思想工作，但舆论仍无法平息。后来，我让市委秘书长带队，组织部分“两代表一委员”、律师代表和这位家长在内的网民代表，到学校实地察看。百闻不如一见，学校状况确如我们解释的那样。一些网友主动把见闻在网上发表，为政府作解释。那位屡次发帖的家长也表示了理解，还发帖对我本人表示感谢。

这件事启发了我：很多时候，处理这种影响重大的网络舆情，单靠文字答复或者口头回复还不能取信于网民。组织群众代表实地察看，帮助他们更好了解，并且通过他们的镜头和文字来发声，比政府单方面的回复解释更有说服力。

很多人对政府的工作产生这样那样的质疑与误解，其实并非故意找茬，也并非不支持，而是他们没有一个合适的了解渠道。提升治理能力，改进群众工作的方式方法，需要发挥好包括网络在内的各种平台作用，用群众信任的方式来赢得群众理解。

因此，从去年开始，我们在文明城市创建中，高度重视并致力打造网络文明创建新平台，征集网友关于文明创建的意见建议，组织网友开展文明出行、文明行为大讨论，举办“网友看宣城”活动，用网友熟悉的“网络语言”，充分展示我市的美好形象，形成网上与网下良性互动、虚拟与现实文明交融的良好局面。

实际上，拓宽渠道让大家发表意见，创造条件增进相互沟通，不仅能帮助更多群众更好地了解各种事件的本来面貌，还能增强施政公信力，在更大范围聚集共谋发展的强大正能量。

安徽省宣城市委书记 姚玉舟