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银行卡“换卡不换号”,做不到吗?

2014-10-22 10:43:37?连海平?来源:广州日报  责任编辑:林锦   我来说两句
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央行早前下发通知,从今年9月起,全国ATM关闭金融IC卡降级交易;从今年11月起,全国POS终端关闭金融IC卡降级交易;2015年后,发行“纯芯片卡”。“换芯”势在必行,但更换过程,也给很多用户带来各种麻烦。

大家手上这么多银行卡,如果磁条卡都要“换芯”,别说经济成本、时间成本,到各大银行网点去排队换卡,就足以让人望而生畏了。更悲催的还在于,换卡只是一个麻烦的开始而不是结束。账号变更之后,由银行代扣代缴的业务基本上都需要重新绑定一次。这意味着,你必须跑到自来水、电力、煤气、有线电视、电信等等一切有相关业务的单位,去重新办理银行代扣代缴业务。假如你是“房奴”,房贷扣款也要变更一次。万一,你忘了银行卡里还捆绑了什么业务,漏了办理,未能及时缴费,你就等着被罚滞纳金或被停止业务吧。

磁条卡不安全,“纯芯片”不易盗刷,不管是不是真,我们可以配合,但是有些银行不能“换卡不换号”,徒增用户麻烦,让人难以接受。是技术做不到,还是不愿意做?笔者给几家银行打电话进行相关咨询,都没有得到明确答复。而从近段时间国内相关报道来看,有三个现象似乎可以读出点什么:一是,有个别银行可以为普通用户提供“换卡不换账号”服务;二是,有银行表示,不留号的话,换的“芯片卡”可以马上拿到手,保留原号则需要等待一段时间,一般为7~10个工作日。零碎信息集中起来,是否指向“换卡不换号”并非不可为而是不为?

也许,“换卡不换号”不是一件简单的事情,银行要做很多细致的工作,需要一定的成本投入;或许,还存在着资源不足,或技术难题。用户可能不了解内情,站在体验角度,假如可以为而不为,就很难说银行服务做到了最好。其实,我们手上的银行卡虽多,但真正捆绑代扣代缴费用的并不多,许多家庭也就是一两张而已,也就是说用户真正需要“换卡不换号”的量不算太大,银行可以也应该留足资源,优先保障这部分需求,减少给公众带来不必要的麻烦。退而求其次,也不妨给用户一个服务选择权:支付一定费用获得“换卡不换号”服务,不亦皆大欢喜?

总之,服务可以升级,麻烦不要升级。可以通过内部挖潜消化成本的服务,尽量不要将成本外化,让用户来承担。

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