“软钉子”也能把人心扎出血

新衙门作风、“软钉子”现象，群众反映强烈的这类问题，正是作风建设中需要进一步严起来、实起来的地方。

办事人出去办事了

近日，本地一街道党工委书记，带着干部到群众家里道歉。事情起因是，该居民到街道办跑了两趟，均被告之工作人员外出，让他下次再来，但“下次”还是扑了空，以至于一件特急的事久未办成。第三次来时，又碰到了相同情况，幸好在办事大厅遇到了党工委书记，听完居民诉苦后，马上叫回外出办事的干部，事情才得以解决。

具体经办干部或者分管领导外出办事去了，这也是难免的、正常的。甚至，如果这办事还是“送服务上门”，值得点赞。但是，就算要出去办事，也无论如何不应影响群众上门来办事。说到底，此类情况，也是联系群众、服务群众观念偏差的具体体现。

服务群众没有休止符。有事外出，也应想办法提前告诉上门办事的群众，或委托他人代替自己暂行职能，不能想当然地一“走”了之，让群众一趟趟地白跑。具体经办人员，或者分管领导经常“不在岗”，平时的为民服务工作哪怕再出色，最终没解决好群众的诉求，也表明“四风”问题没解决彻底。(刘振军)

字小、话繁、术语多

前几天，友人和我“诉苦”，到窗口单位办事最怕听到三类话：一怕“踢皮球”——“你问问别的单位，我们不清楚”；二怕“拖字诀”——“这事你再等等，过几天再来”；三怕“打太极”——“流程都在那，你自己看”。这些话听上去都彬彬有礼，还真挑不出太多不是，但这一颗颗“软钉子”却扎得群众心中流血。

究其原因，在于一些窗口服务单位，只知“自扫门前雪”，光对自己的一亩三分地“门儿清”，对其他基本服务的便民程度缺乏了解，也不想去了解，少了点主动服务思维和担当意识。比如一些单位公开的办事流程“字小、话繁、术语多”，很多人看上好几遍都难以弄懂，问工作人员，回答莫过于“你再仔细看看”。其实，既然是对群众公开的流程，就应该让老百姓一目了然、立读立懂。

拔掉这些服务群众的“软钉子”，不妨从创新、简化流程开始。我们这儿的消防机关，为让群众在突发火灾中快速使用灭火器，编写了“灭火器口诀图”：“一拔安全栓子，二压手提把子，三对火苗根子”，配上形象的漫画，就让人迅速记住了使用方法。此种创新表达方法，有利于让群众迅速了解办事流程，少跑冤枉路。(韩丙锐)

“意思意思”动作快

群众路线教育实践活动开展后，许多单位服务群众的态度有了明显改观，可办事效率却没有同步提高。特别是具有审批职能的单位和部门，办事流程说是“一站式”和“全程式”，办起事来仍然“障碍重重”。

“吃拿卡要”不敢公开提了，但暗示“意思意思”的现象依旧比较严重。比如到基层派出所办理户口准迁、街道办事处开具证明、人才服务部门登记统计、低保户资格呈报审批等等，很难既方便又快捷地把事儿办好。虽然群众对“四风”深恶痛绝，但为了让事情尽可能办得快一点，只好违心给对方“好处”。

究其原因，主要还是一些干部权力寻租的毛病依然未改。不给好处不办事，不见兔子不撒鹰，搞“挂空挡”“玩空转”，最终造成表面上“万象更新”，实则“依然如故”。要杜绝“新衙门作风”和“软钉子”现象，就必须切断那些想伸乱伸的手，防止它们影响和破坏当前形成的好风气。