诉求在哪 服务就应跟进到哪

张贴“骑手地图”，图中清晰标注小区楼栋分布、出入口等信息；设置“绿色通道”，设立“外卖车辆专用停放点”，优化外卖骑手配送服务……日前，西安市长安区韦曲街道靖宁路社区橡树湾小区的多项举措，畅通了外卖骑手通道，方便了群众生活，受到广泛赞誉。

现实中，城市管理遇到问题，时常采取“一刀切”的简单方式解决。为此，外卖骑手等群体能不能进小区，常常成为热议话题。

外卖骑手等行业是随时代发展新兴起来的，给人们的生活带来了便利。但有一些小区将外卖骑手挡在门外，限制进入。小区物业的理由是，外卖骑手在小区内骑电动车速度太快、乱停乱放，存在安全隐患。这听起来似乎有道理，看似也在积极作为。可一“限”了之，是站在外卖骑手角度还是业主角度？如此，会不会引发更多不满、激化更大矛盾？管理者不能只图自己省事。

解决问题、化解矛盾，就要找到问题的“关键点”、矛盾的“平衡点”。在保障城市正常运行的同时，要以人民为中心，以满足不同群体多样化需求为目标，让群众生活便捷、舒适，达到既秩序井然又文明安全，既温暖友善又和谐共融，这考验着管理者的智慧和能力，体现着管理者的责任与担当。在大多数情况下，问题得不到解决，不是没有能力去做，而是“想不想去做”。靖宁路社区不断提高精细化管理水平，还联合辖区爱心商铺为外卖骑手提供免费餐食、充电、如厕等服务。可见，只要真心实意去解决问题，好的办法总是会有的。

城市管理需要处理的事务纷繁复杂，但“新新群体”的诉求在哪里，“暖新服务”就应跟进到哪里。靖宁路社区是外卖骑手友好社区建设的一个缩影，也体现了城市管理者“绣花”般的细心、耐心、巧心。希望有更多的社区、更多的社会管理部门持续织密服务网络，进一步健全服务体系，让城市管理工作顺应时代发展，跟上前进步伐，真正“像绣花一样精细”。