访谈实录

主持人：各位网友，大家好。这里是“崇德向善 诚信福建”网络访谈现场，我是东南网视频节目主持人杨雪韵。“爱国、敬业、诚信、友善”是社会主义核心价值观公民个人层面的价值准则，是每一位公民都应当树立的道德规范和价值追求。诚信道德规范既是市场经济领域中基础性的行为规范，也是个人与社会，以及个人之间相互关系的基础性道德规范。为了贯彻落实我省《关于培育和践行社会主义核心价值观的实施意见》《福建省培育和践行社会主义核心价值观行动重点工作安排》要求，中共福建省委宣传部在今年9月举办2015年“崇德向善 诚信福建”网络访谈活动。

“龙头企业”顾名思义，是行业的佼佼者。一个企业，为何能在激烈的市场竞争中跻身行业龙头？我想有一个答案我们毋庸置疑，那就是诚信经营。龙头企业不同于一般的工商企业，它除了肩负开拓市场、创新科技、带动农户和促进区域经济发展的重任外，还要起到对同行企业的示范、引导作用。目前，我国的民营企业数量庞大，如何进一步推进龙头民营企业的诚信建设，彰显龙头民营企业的特殊优势，树立其诚信标杆作用，都是值得思考与探讨的课题。

今天我们专门邀请到四位嘉宾，和广大网友一起来探讨“龙头企业的诚信标杆”这一话题。首先，让我们一起来认识今天做客东南网演播厅的四位嘉宾，他们分别是：福建省工商联合会人事教育部部长林世云。

林世云：各位网友好，主持人好！

主持人： 福州快科电梯工业有限公司董事长张凡。

张凡：各位网友好，主持人好！

主持人：匹克体育用品有限公司董事长许景南。

许景南：各位网友好，主持人好！

主持人：福州大学新政治经济学研究所所长舒展。

舒展：各位网友好，主持人好！

主持人：说到电梯，大家就会想起最近全国各地发生的电梯伤人事故。电梯是特种设备，国家有严格的标准，除重大意外发生，应该保证绝对安全。那为何还会出现如此多电梯伤人事故呢？在开始今天的访谈之前，我们一起来看一段短片。

主持人：看了这个视频，真让人触目惊心。针对“如何预防、减少和避免电梯‘吃人’事件”这一问题，今年7月，我省出台了《关于进一步加强电梯施用安全工作的意见》。《意见》强调要进一步明确电梯施用管理责任主体，保障居民乘梯安全。请问张董事长，作为福建目前规模最大的电梯制造企业，福州快科电梯工业有限公司在应对电梯故障、诚信履行社会责任方面做了哪些工作？

张凡：快科电梯主要做了以下几个方面工作：一是完善售后服务的管理体系。即建立健全以满足客户需求作为出发点的创新体系，以此来规范维保人员的工作标准和服务标准。二是在福州市区建了10个服务中心，确保维保人员能够10分钟之内赶到现场进行维护和服务。目前，鼓楼、晋安、台江、金山等地都有我们的服务中心，实现售后服务社区化。三是建立24小时服务的应急救援中心。工作人员24小时待命，当用户被电梯困住或者电梯出问题的时候，能够及时收到信息，第一时间派人赶往现场。