应景批评霸王条款不如天天都是“3?15”

“商品一经售出概不退还、最终解释权归本店所有”“卡内余额过期作废”……在消费过程中，消费者总能遇到形形色色的霸王条款，一条条霸气十足的霸王条款让消费者“痛并无奈着”。“霸王条款惯用的招式以及伪装的模样对于消费者已不再陌生，关于霸王条款的声讨也不绝于耳，“霸气”的商家为何不将消费者的权益放在眼里？消协指出，“霸气”的背后，既是企业对消费者合法权益缺乏足够的尊重，更是相关监管存在漏洞。（3月15日新华网）

在一年一度的“3.15”之际，消协对消费霸王条款集中进行点评，并指出，“霸气”的背后，既是企业对消费者合法权益缺乏足够的尊重，更是相关监管存在漏洞。消协主动为消费者维权，对消费霸王条款挑战，体现了消协职能的归位。消费者被欺负、被忽悠，消费者的娘家人——消协如果不发声，不仅商家会拿消协当“病猫”，消费者也会拿消协当“鸡肋”。问题是，消协批评以后，相关行业就会收敛霸王条款作风吗？

现实消费生活中，不仅店家爱说“商品一经售出概不退还”、“卡内余额过期作废”，商家欺负消费者的潜规则数不胜数。 “旅行社强制购物”、“机票超售无赔偿”、“谢绝自带酒水”、“12点退房”都已经成了所在消费领域的潜规则。而且多数潜规则对消费者不利，侵犯了消费者权利。尽管舆论诟病不断，但是酒水暴利、开瓶费等潜规则一直没有打破。

在我看来，消协不仅要晾晒消费潜规则，批评商家的霸王条款，而且要积极为消费者维权，改写消费霸王条款，让消费者维权天天都是“3.15”。虽然《消法》已经颁布多年，但是消费者的弱势地位并没有根本改变，消费者在商家面前并没有话语权。而消协作为消费者的娘家人，也处境尴尬，消协虽然一般设立在工商局内，但它不像工商局那样拥有行政执法权与行政处罚权。因此，消协的职能多体现在开展消费知识宣传，为消费者提供信息咨询等方面。即使有消费者求助消协，消协对商家违规经营潜规则也往往停留在组织调解、提请媒体曝光的层面，对违规商家的约束作用有限。